赤帽首都圏
軽自動車運送協同組合

カスタマーハラスメント対策基本方針

赤帽首都圏軽自動車運送協同組合
カスタマーハラスメント対策基本方針

１．目的
当組合は、組合員・職員・顧客等との信頼関係を大切にし、相互の尊重のもとで健全な事業運営を行うことを目的としています。
本方針は、「カスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」という）」行為に対し、組織として適切に対応するための基本的な考え方および対応方針を定めるものです。
これにより、配送の安全性を確保するとともに、地域の物流・交通体系をより良いものへと発展させ、組合員・職員の心身の健康と安全を守ることを目的としています。

２．定義
当組合においては、カスタマーハラスメントを次のように定義します。
「組合員・顧客等から、組合員または職員に対して行われる著しい迷惑行為であり、その就業環境を害するもの。」
【主な例】
・暴言、罵倒、威圧的な言動
・長時間にわたる理不尽なクレーム
・暴力、脅迫行為
・不当な謝罪・金銭・補償・不可能な要求
・SNSやインターネット等での誹謗中傷や風評の拡散
・セクシュアルハラスメント（性別等を理由とした性的嫌がらせ）
・モラルハラスメント（人格を否定する発言や精神的な嫌がらせ）
※上記はあくまで例示であり、カスハラはこれらに限定されるものではありません。
また、暴力、脅迫その他の法令に抵触する行為は、カスハラに該当するのみならず、犯罪行為として厳正に対処される場合があります。

３．対応方針
カスハラが発生した場合は、組合員・職員および関係者の安全・尊厳を最優先とし、関係部署が連携して速やかに対応を行います。
当該行為が悪質と判断される場合は、警察や弁護士等の外部専門機関とも連携し、法的措置を含む適切な対応を行います。

４．周知・啓蒙
組合員および職員に対し、カスハラへの適切な対応方法に関する周知・啓蒙を実施し、理解促進と対応力の向上を図ります。

５．関係者への理解と協力のお願い
当組合は、すべての組合員・職員・顧客の皆さまとの良好な関係を大切にしています。
そのためには、互いに敬意と理解をもって誠実に対応することが不可欠です。
本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。